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Trocas e Devoluções

Guia Completo de Trocas, Devoluções e Garantias SAN CLEMENTI

A SAN CLEMENTI valoriza a satisfação e a confiança dos seus clientes. Por isso, conta com uma política clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir segurança e transparência em todas as etapas relacionadas a trocas, devoluções e garantias dos seus produtos.

Contato para Atendimento

Todo o atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da SAN CLEMENTI:

Observação: Não há atendimento telefônico via SAC.

Processo de Troca

1. Solicitação da Troca

Para iniciar a troca, o cliente deve enviar:

  • Número do pedido realizado no site
  • CPF ou e-mail do comprador
  • Duas fotos do produto, mostrando frente e verso

Após o envio, a equipe analisa o pedido em até 5 dias úteis.

2. Análise e Aprovação

Se aprovado, a SAN CLEMENTI fornece:

  • Instruções para devolução
  • Código de postagem reversa, quando aplicável

Condições para Troca

  • Solicitação em até 7 dias corridos após recebimento
  • Produto sem sinais de uso inadequado
  • Produto com etiqueta/tag original intacta
  • Não são aceitas trocas de produtos danificados por mau uso

Troca por Modelo, Cor ou Tamanho Diferente

  • Será emitido um cupom de crédito equivalente ao valor pago pelo produto devolvido, válido por 3 meses.
  • O cupom é de uso único e recomenda-se utilizá-lo integralmente.
  • Caso o novo pedido seja menor que o valor do cupom, não há devolução da diferença.

Trocas em Períodos Promocionais

  • O valor do cupom será o efetivamente pago pelo produto na compra.
  • A análise pode levar até 7 dias úteis.
  • O processo completo pode durar até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Importante: Brindes não possuem direito à troca, e promoções relâmpago podem ter regras específicas.

Processo de Devolução

1. Solicitação

Deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Nome completo e CPF do comprador

2. Envio do Produto

Após análise, a SAN CLEMENTI enviará as instruções para devolução.

3. Estorno do Pagamento

  • O estorno é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
  • Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Para boleto bancário ou PIX, o reembolso é feito via conta indicada pelo cliente.

Condições para Devolução

  • Produto sem indícios de uso
  • Embalagem original e acessórios completos
  • Etiquetas e brindes devem acompanhar o produto

Observações Importantes

  • Se o pedido teve frete grátis e, após devolução parcial, o valor final ficar abaixo do mínimo, o valor do frete será descontado do reembolso.
  • Brindes devem ser devolvidos junto; caso contrário, o valor será descontado.
  • Não aceitamos devolução de produtos sem etiqueta, com uso, danos por mau uso ou alterações.

Garantias SAN CLEMENTI

Relógios e Braceletes

  • Garantia legal: 30 dias para defeitos aparentes (CDC).
  • Garantia contratual: 6 meses para defeitos no mecanismo interno.

Não cobre: pulseira, caixa, danos por água, quedas, mau uso, produtos químicos, arranhões, desgaste natural, rompimento por uso, perda de peças.

  • Pilhas são testes e substituição é responsabilidade do cliente.
  • Análise técnica e reparo podem levar até 30 dias úteis.
  • Custos de envio para análise são do cliente.

Óculos de Sol

  • Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
  • Cobre descascados, falhas de pintura, peças faltantes, defeitos aparentes e riscos profundos detectados no recebimento.
  • Não cobre mau uso, quedas, produtos químicos, reparos por terceiros e armazenamento inadequado.
  • Reclamações devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento.

Joias e Semijoias

  • Reclamações por riscos, falhas no banho, desprendimento de pedras, acabamento e defeitos aparentes devem ser feitas imediatamente ou em até 7 dias.
  • Não cobre mau uso, quedas, contato com água, suor excessivo, produtos químicos, reparos por terceiros ou desgaste natural.
  • Modificações ou reparos sem autorização invalidam a garantia.

Produtos Personalizados

  • Não possuem direito à devolução, exceto conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Disposições Finais

A SAN CLEMENTI reserva-se o direito de recusar solicitações que não cumpram as condições desta política. Ao comprar, o cliente confirma que leu e concorda com todos os termos.

Para dúvidas ou informações, contate sempre pelos canais oficiais:

- E-mail: mailto:[email protected] - WhatsApp: https://wa.me/5548988647704

Garantir seus direitos é fundamental! Conheça seus prazos, condições e mantenha os produtos em perfeito estado para facilitar qualquer processo com a SAN CLEMENTI.